NEWS

       中央电视台经济频道的《消费主张》栏目近期持续报道了一些地区“免费体验”的所谓内幕，指出“天下没有免费的午餐”、“服务老师凭什么对你那么好”之类的言论，笔者对此持有不同的意见。

       首先，免费体验只是一种营销手段而已，不是骗人的伎俩。承认它是营销手段就是承认每一个免费体验店都是一个企业，具有企业共同的属性，赢利是它的目的，也是它存在的根本所在，没有一个企业是纯公益性质的。所谓“免费体验”就是先体验产品的效果再由自己决定是否购买，当然服务人员也会进行劝说，这是不可避免的。如果说免费体验是骗人的，那么超市里的免费品尝呢?化妆品的试用装呢?是不是都是骗人的把戏?从另一个方面说，免费体验不但不是骗人的，而且还是一种对顾客更有利的营销方式。试想，我们身边有多少买了东西使用了一段时间之后才发现质量有问题，想退退不了想换却很麻烦的情况。如果每一种商品都可以免费体验一段时间再根据效果由自己决定是否付款的话，对消费者而言是一件多么有利的事情!

        其次，一种商品的价格，是由市场决定的，不是某个人或者公司一拍脑门就可以决定的。所以价格高还是低要看消费者是否接受这个价格。“免费体验”在中国出现已经有近十年了，尤其是近几年，这一行业发展迅速，各种类型的产品和五花八门的品牌如雨后春笋般冒出来。不可否认，每个行业都会良莠不齐，员工的素质更是差别很大，由于准入门槛很低，有些员工甚至高中都没毕业，你不能指望这样的人说出多么负责任的话来。如果您相信了什么“包治百病”、“做理疗可以代替药物治疗”“不做理疗就会死”之类的话，那么我只能说您太容易轻信了，回去翻一翻医疗常识的书籍就明白说这样的话都是忽悠了。然而发展过快也带来了激烈的竞争，大家不但在拼质量拼服务而且还在拼价格，这对广大消费者来说是也是一件大好事，因为这样至少可以挤干泡沫，让价格回归理性。

       再次，天下的确没有“免费的午餐”，却有“先尝后买的午餐”。如果有这么一个人，开了家商店，每天拿着房租、发着员工工资，并且给每个光临的顾客一份礼品，但并不卖东西，您认为这正常吗?他的店能维持多久?对店主来说，选择“免费体验”的方式风险还是很大的。为什么这么说?因为顾客不是傻子，而是一群生活经验和社会经验都很丰富的中老年人，他们的消费特点就是不冲动很理性。他们不看到实实在在的效果会买吗?现实情况是有很多中老年人开始是冲着礼品来的到后来就是冲着效果来的。再多的礼品也不能长期吸引顾客风雨无阻的前来体验。

       最后，有一些人怀疑服务人员的热情是包藏祸心，打感情牌。没错，老年人渴望亲人的关心与照顾，在每天与服务人员的接触中慢慢建立了感情，这些都是难免的。《消费主张》有一期节目叫做“天上掉下个干女儿”，说的是一个免费体验店女服务老师对一老人很好，经常到她家去帮她干活、拉家常甚至洗脚剪指甲，老人亲生的孩子自己都承认自己长这么大都没对老人这么好过。暂且不提那个自称老人儿子的人是不是记者假扮的，(一个农村打工者不会有那个意识和那么多时间跑外地去调查核实宣传单上每一个细节，因为他要养家糊口)单说那个女服务老师为老人洗脚剪指甲这事，难道就是为了销售而做秀吗?这让我想起另外一件事来。“5.12汶川地震”期间，江苏黄埔再生资源利用公司董事长陈光标累计捐款1.8亿元，却有人说他是在做秀。陈光标回应说：“我拿的是真金白银，我希望这样做秀的人越多越好。”免费体验店为老人提供了一个免费聊天休息的场所，老人们在这里不但可以唱歌跳舞做游戏而且还可以体会到亲情与友情，即使理疗没有效果，单从好的心情这方面来说，对老人的健康也是有利而无害的。有些老人长期孤单、抑郁，心情一好，身体就好了，这不比打针吃药的副作用小吗?

       综上所述，笔者以为，不能对所有的免费体验形式“一刀切”，认为都是骗人的把戏，而应该具体情况具体分析。对于那些卖“野药”的，我们要坚决反对，必要时可以报警。因为他们打一枪换一个地方，卖的都是三无产品，让我们吃了连他们自己都不知道什么成分的东西，对您的健康能有好处吗?对于“免费体验”的理疗产品，首先我们可以肯定，它没有毒副作用，最差了也就是没有效果。我们第二个要做到的就是理性分析，不要盲目听信什么“包治百病”，不然还要医院和医生干吗?理疗产品在每个正规医院理疗科都有，工作原理也大致相同，远红外热灸，促进血液循环等等，可以起到辅助治疗的作用，而且对颈椎腰椎膝关节部位的病痛效果更显著一些。第三自己要做主，感觉好就买感觉不好就不买。要理解，服务人员也是要生活的，他们每天辛苦工作也是为了让自己的生活更好一点，这没什么错。请把他们看成是超市促销员和饭店的服务人员，您可以不认同他们说的话但请尊重别人的劳动。